Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Gesetzliche Widerrufsfrist (14 Tage nach Erhalt)

Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen haben Sie das Recht, diesen Vertrag innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Mitteilung vor Ablauf der Frist absenden.

Kommerzielle Rückgabefrist (14 Tage nach Erhalt)

Zusätzlich zu den gesetzlichen Bestimmungen bieten wir Ihnen eine freiwillige kommerzielle Rückgabefrist von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an. Diese rein kulante kommerzielle Regelung ermöglicht es Ihnen, Artikel unter Einhaltung unserer internen Bearbeitungsbedingungen und Nachweisanforderungen freiwillig zurückzugeben oder umzutauschen, unabhängig von dem gesetzlichen Widerrufsrecht.

Trennung von gesetzlichen und kommerziellen Rechten

Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht und die 14-tägige kommerzielle Rückgaberichtlinie sind vollständig voneinander getrennt. Die jeweiligen Prozesse, Bedingungen, Prüfanforderungen, Nachweismaterialien sowie die Kostenregeln werden streng separat gehandhabt und keinesfalls vermischt.

Anforderungen an die kommerzielle Nachbearbeitung

Ausschließlich im Rahmen des 14-tägigen kommerziellen Kundendienst-Rückgabe- und Umtauschprozesses sind wir berechtigt, von Ihnen die Bereitstellung von Bestellinformationen sowie einer Beschreibung der Situation zu verlangen. Wir unterstützen Sie bei der Bearbeitung auf Grundlage des jeweiligen Bestellstatus und der anwendbaren Bedingungen.

Klare Trennung zwischen gesetzlichen Rechten und freiwilliger Rückgabe

Wir weisen ausdrücklich auf das 14-tägige bedingungslose Widerrufsrecht hin. Im Falle eines Widerrufs erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Standardlieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben. Zusätzlich gewähren wir eine zweijährige gesetzliche Gewährleistung, kostenlose Reparatur oder den Austausch von Mängeln sowie die Einhaltung weiterer gesetzlicher Rechtsbehelfe. Unsere kommerziellen Rückgabebedingungen schränken Ihre gesetzlichen Rechte in keiner Weise ein.

Bedingungen für die Rückgabe (Bedienungsfreie Rückgabe)

Für die Ausübung der Rückgabe muss sich die Ware in einem unbenutzten, unbeschädigten und vollständigen Zustand befinden. Die Artikel sollten nach Möglichkeit in der Originalverpackung mistamt sämtlichem Zubehör zurückgeschickt werden.

Rückgabeprozess

Kontaktieren Sie uns für Ihren Rückgabeantrag per E-Mail unter solutions@bricstorede.com oder telefonisch unter +1 (215) 683-2940 und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis sowie relevante Videos oder Fotos an;
Unser Kundenservice-Team bearbeitet Ihren Antrag umgehend. Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie über Ihre Kontaktdaten und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung, damit Sie die Ware zurücksenden können;
Sie müssen die Ware an unsere angegebene Rücksendeadresse senden und auf den Erhalt der Ware durch uns warten;
Nach Erhalt der Ware prüfen wir sofort, ob der Zustand mit Ihren Angaben übereinstimmt. Bei erfolgreicher Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung umgehend. Weitere Informationen zur Rückerstattung entnehmen Sie bitte der Rückerstattungspolitik.

Umtauschprozess

Kontaktieren Sie uns für Ihren Umtauschantrag per E-Mail unter solutions@bricstorede.com oder telefonisch unter +1 (215) 683-2940 und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis sowie relevante Videos oder Fotos an;
Unser Kundenservice-Team bearbeitet Ihren Antrag umgehend. Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie über Ihre Kontaktdaten und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung, damit Sie die Ware zurücksenden können;
Sie müssen die Ware an unsere angegebene Rücksendeadresse senden und auf den Erhalt der Ware durch uns warten;
Nach Erhalt der Ware prüfen wir sofort, ob der Zustand mit Ihren Angaben übereinstimmt. Bei erfolgreicher Prüfung veranlassen wir den Umtausch innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Die geschätzte Lieferzeit für den neuen Artikel beträgt 5 bis 8 Werktage. Der neue Artikel wird an Ihre Adresse versandt. Weitere Informationen zur Versandzeit entnehmen Sie bitte der Versandpolitik.

Rückerstattungsprozess

Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf das von Ihnen bei der Zahlung verwendete Bankkartenkonto (Visa, MasterCard usw.).
Gutschriftszeit: Abhängig von der Bearbeitungseffizienz der verschiedenen Kreditinstitute erwarten wir, dass die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen gutgeschrieben wird. Bei Überschreitung dieser Frist kontaktieren Sie uns bitte zur Klärung.

Kostenregeln

Bei Mängeln am äußeren Erscheinungsbild der Ware, Qualitätsproblemen, Geruch, schweren Farbunterschieden, Falschlieferungen oder ähnlichen Unstimmigkeiten tragen wir die Rücksendekosten;
Die durch eine rein grundlose Rückgabe oder den Umtausch entstehenden Versandkosten tragen Sie.

Rücksendeetikett

Jedes Paket enthält ein beigefügtes Rücksendeetikett, um Ihnen die Rücksendung der Ware so bequem wie möglich zu machen.

Zusätzliche Bedingungen zur Rücksendung

Alle zurückgesendeten Artikel müssen sorgfältig verpackt werden. Wir behalten uns das Recht vor, die Annahme von beschädigten oder unvollständig verpackten Rücksendungen zu verweigern, sofern dies nicht auf einen Transportschaden oder einen berechtigten Mangel zurückzuführen ist.

Verantwortlichkeit und Haftungsausschluss

Wir übernehmen keine Haftung für Verzögerungen oder die Nichterfüllung unserer Verpflichtungen, wenn diese auf unvorhersehbare Ereignisse zurückzuführen sind. Kunden sind verpflichtet, die Ware nach Erhalt sofort zu überprüfen und eventuelle Mängel umgehend zu melden.

Kontakt uns

Adresse: 625 W Girard Ave #603, Philadelphia, PA 19123, United States
Telefon: +1 (215) 683-2940
E-Mail: solutions@bricstorede.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)