Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage ab Erhalt

Nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften steht Verbrauchern grundsätzlich das Recht zu, einen online geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die gesetzliche Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht als Beförderer tätig ist, die Ware erhalten haben beziehungsweise hat.

Für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung, aus der klar hervorgeht, dass Sie den betreffenden Vertrag widerrufen möchten.

Die gesetzliche Frist ist gewahrt, wenn die Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist abgesendet wird.

Freiwillige kommerzielle Rückgabe – 14 Tage ab Erhalt

Zusätzlich zu den gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige kommerzielle Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Diese freiwillige Kulanzregelung besteht unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht und richtet sich nach den für das freiwillige kommerzielle Rückgabeverfahren vorgesehenen Voraussetzungen und Bearbeitungsanforderungen.

Trennung von gesetzlichem Widerruf und freiwilliger Rückgabe

Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht und unsere freiwillige 14-tägige kommerzielle Rückgabemöglichkeit sind zwei voneinander unabhängige Regelungen.

Die jeweiligen Voraussetzungen, Abläufe, Prüfungen, Nachweise und Kostenbestimmungen werden jeweils separat angewendet und nicht miteinander vermischt.

Anforderungen innerhalb des freiwilligen Rückgabeverfahrens

Nur im Zusammenhang mit einer freiwilligen kommerziellen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch können wir Sie auffordern, bestimmte Angaben zu Ihrer Bestellung sowie eine kurze Beschreibung des jeweiligen Sachverhalts bereitzustellen.

Die Bearbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Bestelldaten, des aktuellen Bestellstatus und der jeweils geltenden Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe.

Diese Anforderungen stellen keine zusätzlichen Voraussetzungen für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.

Gesetzliche Rechte und freiwillige Rückgabemöglichkeit

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann innerhalb der geltenden Frist grundsätzlich ohne Angabe eines Grundes ausgeübt werden.

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir grundsätzlich sämtliche von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten Standardlieferung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde.

Daneben bestehen die gesetzlichen Gewährleistungs- beziehungsweise Mängelrechte grundsätzlich für einen Zeitraum von zwei Jahren, soweit keine gesetzliche Sonderregelung greift. Hierzu können insbesondere eine unentgeltliche Reparatur, Ersatzlieferung oder weitere gesetzlich vorgesehene Rechtsbehelfe gehören.

Unsere freiwilligen kommerziellen Rückgabebedingungen lassen diese gesetzlichen Rechte vollständig unberührt.

Voraussetzungen für freiwillige Rückgabe und Umtausch

Für die freiwillige kommerzielle Rückgabe sollte sich die Ware grundsätzlich in einem unbenutzten, unbeschädigten und vollständigen Zustand befinden.

Nach Möglichkeit sind die Artikel in ihrer Originalverpackung und zusammen mit sämtlichem vorhandenen Zubehör zurückzusenden.

Diese Anforderungen gelten ausschließlich für die freiwillige kommerzielle Rückgabe- und Umtauschregelung.

Ablauf einer Rückgabe

1. Rückgabe beantragen

Wenn Sie eine Rückgabe veranlassen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter:

solutions@bricstorede.com

Alternativ können Sie uns telefonisch unter +1 (215) 683-2940 erreichen.

Bitte halten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis sowie relevante Fotos oder Videos bereit.

2. Prüfung Ihrer Anfrage

Unser Kundenservice prüft die übermittelten Angaben sowie den jeweiligen Bestellvorgang.

Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie über das weitere Vorgehen und stellen Ihnen die für die Rücksendung erforderlichen Informationen einschließlich der vorgesehenen Rücksendeadresse zur Verfügung.

3. Rücksendung

Sobald Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen erhalten haben, senden Sie die betreffende Ware an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück.

Bitte warten Sie insbesondere im Rahmen des freiwilligen Rückgabeprozesses auf unsere Rücksendeinformationen, bevor Sie die Ware versenden.

4. Prüfung nach Eingang

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware und gleichen diesen mit den Angaben aus Ihrer Anfrage ab.

Sind die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt, wird die Rückzahlung entsprechend den geltenden Bedingungen veranlasst.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungspolitik.

Ablauf eines Umtausches

1. Umtausch anfragen

Wenn Sie einen Umtausch beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: solutions@bricstorede.com

Telefon: +1 (215) 683-2940

Für die Bearbeitung können Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis sowie aussagekräftige Fotos oder Videos bereitstellen.

2. Prüfung und Rücksendeinformationen

Unser Kundenservice prüft Ihre Umtauschanfrage und die hierzu übermittelten Angaben.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die weiteren Informationen zur Rücksendung einschließlich der vorgesehenen Rücksendeadresse.

3. Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie den betreffenden Artikel an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück und warten Sie anschließend den Eingang der Rücksendung bei uns ab.

4. Prüfung und Austausch

Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware überprüft.

Sofern die Voraussetzungen für einen freiwilligen Umtausch erfüllt sind, veranlassen wir diesen grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die voraussichtliche Lieferzeit für den Ersatzartikel beträgt 5–8 Werktage. Anschließend wird die Ersatzware an die angegebene Lieferanschrift versendet.

Weitere Informationen zur Versanddauer finden Sie in unserer Versandpolitik.

Rückerstattungsverfahren

Rückzahlungsmethode

Erstattungen werden grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt wurde, beispielsweise über das entsprechende Bankkartenkonto bei Visa oder MasterCard.

Dauer der Gutschrift

Nach Veranlassung der Rückerstattung ist grundsätzlich mit einer Gutschrift innerhalb von 1–5 Werktagen zu rechnen.

Die tatsächliche Dauer kann davon abhängen, wie schnell das jeweilige Kreditkarteninstitut oder der eingesetzte Zahlungsdienstleister die Rückzahlung verarbeitet.

Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht gutgeschrieben worden sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit wir den Vorgang überprüfen können.

Kosten der Rücksendung

Bei Problemen oder Abweichungen wie:

• Schäden oder Mängeln am äußeren Zustand;

• Qualitätsproblemen;

• ungewöhnlichem Geruch;

• erheblichen Farbabweichungen;

• Falschlieferungen;

• vergleichbaren, von uns zu vertretenden Abweichungen,

übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten, soweit dies nach den geltenden Vorschriften vorgesehen ist.

Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch ohne sachbezogenen Grund trägt grundsätzlich der Kunde die hierfür entstehenden Rücksendekosten.

Zwingende gesetzliche Regelungen zur Kostentragung bleiben hiervon unberührt.

Rücksendeetikett

Zur Vereinfachung des Rücksendevorgangs liegt den jeweiligen Paketen grundsätzlich ein Rücksendeetikett bei.

Sollte ein Rücksendeetikett im Einzelfall fehlen oder nicht ordnungsgemäß verwendet werden können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir Ihnen die weiteren erforderlichen Informationen mitteilen können.

Zusätzliche Anforderungen an Rücksendungen

Bitte sorgen Sie dafür, dass die zurückgesendeten Artikel für den Transport angemessen und ausreichend geschützt verpackt sind.

Im Rahmen der freiwilligen kommerziellen Rückgaberegelung behalten wir uns vor, eine Rücksendung abzulehnen, wenn die Ware erheblich beschädigt oder nicht ausreichend verpackt wurde und diese Beschädigung weder durch einen Transportschaden noch durch einen berechtigten Mangel verursacht wurde.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.

Verantwortlichkeit und Haftung

Wir haften grundsätzlich nicht für Verzögerungen oder die Nichterfüllung von Verpflichtungen, soweit diese unmittelbar auf unvorhersehbare Ereignisse zurückzuführen sind, die außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs liegen.

Kunden werden gebeten, die erhaltene Ware möglichst zeitnah auf erkennbare Beschädigungen oder sonstige Auffälligkeiten zu überprüfen und festgestellte Probleme möglichst schnell mitzuteilen.

Gesetzliche Haftungsansprüche bleiben hiervon unberührt.

Kontakt

Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Umtausch oder Erstattung können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:

Adresse: 625 W Girard Ave #603, Philadelphia, PA 19123, United States

Telefon: +1 (215) 683-2940

E-Mail: solutions@bricstorede.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time, CET)